다만 티빙 이용권은 어디에서 결제했는지에 따라 해지하는 방법이 달라집니다. 티빙 홈페이지에서 직접 결제했다면 티빙에서 해지해야 하지만, 아이폰이나 안드로이드 앱에서 결제했다면 각각 애플 또는 구글 계정에서 구독을 취소해야 합니다.
이번 글에서는 티빙 홈페이지 결제부터 아이폰, 안드로이드, 제휴상품까지 티빙 해지 방법을 결제수단별로 정리하겠습니다.
티빙 해지 전 먼저 확인할 내용
티빙 해지를 진행하기 전에 가장 먼저 확인해야 하는 것은 이용권을 결제한 경로입니다.
같은 티빙 이용권이라도 티빙 홈페이지, 구글플레이, 애플 앱스토어, 통신사 또는 외부 제휴처 중 어디에서 결제했는지에 따라 해지 메뉴가 달라지기 때문입니다.
티빙 이용권은 매월 또는 매년 정해진 날짜에 자동결제됩니다. 해당 월에 같은 날짜가 없으면 그달의 마지막 날에 결제가 진행될 수 있습니다.
티빙 홈페이지에서 결제한 이용권 해지 방법
티빙 홈페이지에서 신용카드나 간편결제로 직접 이용권을 구매했다면 티빙 계정에서 해지할 수 있습니다.
PC에서 티빙 해지하는 순서
① 티빙 홈페이지에 접속합니다.
② 이용권을 결제한 계정으로 로그인합니다.
③ 오른쪽 상단 프로필을 선택합니다.
④ MY 또는 마이페이지로 이동합니다.
⑤ 이용권 또는 이용권·캐시 내역을 선택합니다.
⑥ 현재 구독 중인 이용권의 변경·해지 메뉴를 선택합니다.
⑦ 자동결제 해지 또는 이용권 해지를 선택합니다.
⑧ 해지 사유를 선택한 뒤 최종 확인합니다.
해지를 완료한 뒤에는 이용권 상태에 ‘해지 예정’ 또는 다음 결제 예정일이 표시되지 않는지 확인하는 것이 좋습니다.
메뉴 이름은 티빙 앱이나 홈페이지 업데이트에 따라 일부 달라질 수 있지만, 일반적으로 마이페이지의 이용권 관리 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
티빙 모바일 앱에서 해지하는 방법
티빙 앱에서 해지 버튼이 보이더라도 실제 결제처가 구글플레이나 앱스토어라면 티빙 앱 안에서 바로 해지되지 않을 수 있습니다.
티빙 홈페이지에서 직접 결제한 이용권이라면 다음 순서로 확인합니다.
① 티빙 앱을 실행합니다.
② 오른쪽 상단 프로필을 선택합니다.
③ 설정 또는 MY 메뉴로 들어갑니다.
④ 이용권 메뉴를 선택합니다.
⑤ 현재 이용 중인 이용권을 확인합니다.
⑥ 변경·해지 또는 자동결제 해지를 선택합니다.
⑦ 안내에 따라 해지를 완료합니다.
이용권 관리 화면에 해지 메뉴가 보이지 않는다면 구글플레이, 애플 앱스토어 또는 다른 제휴처에서 결제했을 가능성이 높습니다.
안드로이드 티빙 해지 방법
안드로이드 스마트폰에서 티빙 이용권을 구글플레이 인앱결제로 구매했다면 티빙이 아닌 Google Play에서 해지해야 합니다.
구글플레이 정기결제 해지 순서
① 스마트폰에서 Google Play 스토어를 실행합니다.
② 오른쪽 상단 프로필 사진을 선택합니다.
③ 결제 및 정기결제를 선택합니다.
④ 정기결제 메뉴로 들어갑니다.
⑤ 구독 중인 티빙을 선택합니다.
⑥ 정기결제 취소를 누릅니다.
⑦ 취소 사유를 선택하고 안내에 따라 완료합니다.
구글은 정기결제를 취소해도 현재 결제기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 다음 갱신일부터 요금이 청구되지 않는다고 안내합니다.
티빙 앱을 스마트폰에서 삭제하는 것만으로는 구독이 해지되지 않습니다. 앱을 삭제했더라도 Google Play 정기결제를 별도로 취소해야 다음 결제를 막을 수 있습니다.
아이폰 티빙 해지 방법
아이폰에서 티빙 이용권을 애플 앱스토어 결제로 구매했다면 아이폰 설정에서 구독을 취소해야 합니다.
아이폰 설정에서 해지하는 순서
① 아이폰 설정 앱을 실행합니다.
② 화면 상단에 표시된 사용자 이름을 선택합니다.
③ 구독 메뉴를 선택합니다.
④ 활성화된 구독 목록에서 티빙을 선택합니다.
⑤ 구독 취소를 선택합니다.
⑥ 화면의 안내에 따라 해지를 완료합니다.
구독 취소 버튼이 없거나 만료 예정일이 표시되어 있다면 이미 해지가 완료된 상태일 수 있습니다. 애플은 설정의 사용자 이름, 구독, 해당 구독, 구독 취소 순서로 취소할 수 있다고 안내합니다.
티빙 해지 버튼이 안 보이는 이유
티빙에 로그인했는데 이용권 해지 버튼이 보이지 않는다면 다음 내용을 확인해야 합니다.
1. 다른 계정으로 로그인한 경우
티빙은 이메일, CJ ONE, 네이버, 카카오 등 여러 방식으로 로그인할 수 있습니다.
현재 로그인한 계정과 실제로 이용권을 결제한 계정이 다르면 이용권 정보가 표시되지 않습니다. 결제 영수증이나 카드 승인 문자에 표시된 계정을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
2. 구글플레이 또는 앱스토어에서 결제한 경우
인앱결제 이용권은 티빙 홈페이지가 아니라 결제를 진행한 앱마켓에서 관리해야 합니다.
티빙 마이페이지에 해지 메뉴가 없으면 Google Play 정기결제 또는 아이폰 구독 목록을 확인합니다.
3. 통신사 또는 제휴상품으로 가입한 경우
통신사 요금제, 네이버플러스 멤버십, 구독 플랫폼 또는 다른 제휴상품에 포함된 티빙 이용권은 해당 서비스에서 해지해야 할 수 있습니다.
제휴상품은 티빙 이용권만 단독으로 해지되지 않고 전체 요금제나 부가서비스를 변경해야 하는 경우도 있으므로 가입처의 해지 조건을 확인해야 합니다.
4. 이미 해지가 완료된 경우
현재 이용기간 종료일까지만 시청할 수 있도록 ‘해지 예정’ 상태로 변경되면 해지 버튼이 사라질 수 있습니다.
다음 결제 예정일과 이용권 종료일이 표시되는지 확인하면 해지 완료 여부를 판단할 수 있습니다.
티빙 해지하면 바로 시청이 중단될까?
일반적인 자동결제 해지는 현재 결제한 이용기간이 끝난 뒤 적용됩니다.
예를 들어 이용권 사용기간이 8월 10일까지라면 7월 중에 자동결제를 해지해도 8월 10일까지는 티빙을 이용할 수 있고, 이후부터 결제가 진행되지 않는 방식입니다.
다만 이용권 종류나 결제처, 제휴상품의 조건에 따라 사용 종료 시점이 달라질 수 있으므로 최종 해지 화면에 표시된 이용기간을 확인해야 합니다.
티빙의 일부 이용권 안내에서는 결제 예정일 최소 24시간 전에 자동결제 해지를 신청해야 하며, 결제 예정일 전 24시간 이내에 해지하면 결제가 진행될 수 있다고 안내하고 있습니다.
따라서 다음 결제를 확실히 막으려면 결제 예정일 하루 전보다 더 여유 있게 해지하는 것이 안전합니다.
티빙 해지와 환불은 다릅니다
많이 혼동하는 부분이 자동결제 해지와 결제 취소·환불입니다.
자동결제 해지
다음 달 또는 다음 결제일부터 요금이 빠져나가지 않도록 구독 갱신을 중단하는 것입니다.
이미 결제한 이용기간은 계속 사용할 수 있지만, 현재 결제금액이 자동으로 환불되는 것은 아닙니다.
결제 취소 또는 환불
이미 결제된 이용권 금액을 돌려받는 절차입니다.
이용권을 결제한 뒤 콘텐츠를 시청하거나 다운로드했다면 이용내역에 따라 전액 환불이 어려울 수 있습니다. 티빙의 일부 이용권 안내에서는 구매 후 티빙 또는 웨이브의 시청·다운로드 이용내역이 없는 경우 7일 이내에 고객센터를 통해 청약철회를 신청할 수 있다고 안내합니다.
환불 가능 여부는 이용권 종류와 결제수단, 사용내역에 따라 달라질 수 있으므로 고객센터에 문의하는 것이 정확합니다.
구글플레이에서 결제한 티빙 환불 방법
구글플레이에서 결제한 이용권은 티빙이 아니라 Google Play 환불 절차를 이용해야 할 수 있습니다.
① Google Play 홈페이지에 로그인합니다.
② 프로필에서 결제 및 정기결제를 선택합니다.
③ 주문 내역에서 티빙 결제를 확인합니다.
④ 문제 신고 또는 환불 요청을 선택합니다.
⑤ 환불 사유를 작성하고 제출합니다.
구글은 정기결제를 취소하더라도 이미 결제된 금액이 자동으로 환불되는 것은 아니며, Google Play 환불 정책에 따른 별도의 환불 절차를 거쳐야 한다고 안내합니다.
애플 앱스토어에서 결제한 티빙 환불 방법
애플 앱스토어를 통해 결제했다면 애플의 문제 신고 페이지에서 환불을 신청할 수 있습니다.
① 애플 문제 신고 페이지에 로그인합니다.
② 문제 선택에서 환불 요청을 선택합니다.
③ 환불을 원하는 이유를 선택합니다.
④ 티빙 구독 또는 결제 항목을 선택합니다.
⑤ 제출을 눌러 신청합니다.
애플은 App Store에서 구매한 일부 앱이나 구독이 환불 대상이 될 수 있다고 안내하고 있으며, 환불 승인 여부는 신청 내용과 결제상태에 따라 달라질 수 있습니다.
티빙 자동결제가 다시 된 경우
해지를 했다고 생각했는데 요금이 다시 결제됐다면 다음 사항을 확인합니다.
해지 신청이 마지막 단계까지 완료됐는지
결제 예정일 24시간 이내에 해지했는지
다른 티빙 계정에도 이용권이 있는지
구글 계정이나 애플 계정이 여러 개인지
제휴서비스에서 별도로 티빙을 구독하고 있는지
월간 이용권과 다른 부가 이용권이 중복되어 있지 않은지
결제 영수증에서 판매자나 결제처를 확인하면 어디에 환불을 요청해야 하는지 쉽게 판단할 수 있습니다.
결제 내역에 Google Play가 표시되어 있다면 구글에, Apple 또는 iTunes가 표시되어 있다면 애플에, TVING이나 CJ ENM으로 표시되어 있다면 티빙 고객센터에 문의하는 방식입니다.
티빙 고객센터 문의 방법
직접 해지가 되지 않거나 결제 계정을 찾지 못했다면 티빙 고객센터를 이용할 수 있습니다.
티빙은 홈페이지의 1:1 게시판 문의와 이메일 문의를 제공하고 있으며, 고객센터 안내 페이지에는 평일과 주말 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하고 공휴일은 휴무라고 안내되어 있습니다.
문의할 때는 다음 정보를 함께 준비하면 확인이 빠릅니다.
티빙 로그인 계정
결제일과 결제금액
이용권 이름
결제한 카드 또는 앱마켓
결제 영수증이나 승인번호
시청 및 다운로드 여부
원하는 처리 내용
카드번호 전체나 비밀번호 등 중요한 개인정보는 문의글에 입력하지 않는 것이 좋습니다.
티빙 해지 전 체크리스트
✔ 티빙을 결제한 계정을 확인했는지
✔ 홈페이지 결제인지 인앱결제인지 확인했는지
✔ 다음 결제 예정일을 확인했는지
✔ 결제 예정일보다 여유 있게 해지했는지
✔ 해지 완료 또는 해지 예정 상태를 확인했는지
✔ 환불을 원한다면 콘텐츠를 사용했는지 확인했는지
✔ 앱 삭제만 하고 정기결제를 남겨두지 않았는지
✔ 제휴상품 이용권인지 확인했는지
자주 묻는 질문
티빙 앱을 삭제하면 자동으로 해지되나요?
아닙니다. 티빙 앱을 스마트폰에서 삭제해도 이용권 자동결제는 유지될 수 있습니다. 티빙, Google Play 또는 Apple 구독 메뉴에서 별도로 해지해야 합니다.
티빙 해지 후에도 계속 볼 수 있나요?
일반적으로 이미 결제한 이용기간이 끝날 때까지는 시청할 수 있습니다. 정확한 종료일은 이용권 관리 화면에서 확인해야 합니다.
해지했는데 결제됐습니다.
결제 예정일 직전에 해지했거나, 다른 계정 또는 제휴처에서 구독 중일 가능성이 있습니다. 결제 영수증에 표시된 판매자를 확인한 뒤 해당 결제처에 문의해야 합니다.
티빙 환불은 무조건 가능한가요?
아닙니다. 결제처와 이용내역에 따라 달라집니다. 콘텐츠를 이미 시청하거나 다운로드했다면 전액 환불이 제한될 수 있습니다.
아이폰에서 티빙 구독이 안 보입니다.
다른 Apple 계정으로 결제했거나, 앱스토어가 아닌 티빙 홈페이지 또는 제휴처에서 결제했을 가능성이 있습니다. 결제 영수증을 확인해야 합니다.
마무리
티빙 해지 방법에서 가장 중요한 것은 이용권을 어디에서 결제했는지 확인하는 것입니다.
티빙 홈페이지에서 직접 결제했다면 티빙 마이페이지에서 해지하고, 안드로이드 인앱결제는 Google Play, 아이폰 인앱결제는 Apple 구독 메뉴에서 취소해야 합니다.
또한 앱을 삭제하는 것만으로는 자동결제가 해지되지 않으므로 반드시 이용권 상태가 ‘해지 예정’ 또는 ‘만료 예정’으로 변경됐는지 확인해야 합니다.
이미 결제된 금액을 돌려받고 싶다면 단순 해지가 아니라 별도의 환불 절차가 필요합니다. 이용권 사용내역과 결제수단에 따라 환불 가능 여부가 달라질 수 있으므로, 결제 영수증을 확인한 뒤 티빙이나 실제 결제처에 문의하는 것이 가장 정확합니다.
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